Date de dernière mise à jour : 24 septembre 2025

Introduction

La présente politique de confidentialité décrit de manière détaillée et transparente les types d’informations personnelles que nous sommes susceptibles de collecter via le site internet de GassyTour, les finalités pour lesquelles ces informations sont traitées, les destinataires éventuels de ces informations, les mesures que nous mettons en œuvre pour protéger ces informations, la durée pendant laquelle nous les conservons, ainsi que les droits dont vous disposez en tant que personne concernée ; elle explique également les modalités de gestion et de consentement relatives aux cookies et aux autres traceurs techniques ou publicitaires utilisés sur notre site.

1. Qui sommes-nous et comment nous contacter

GassyTour est l’entité responsable du traitement des données collectées via ce site web, et pour toute question, demande d’information ou exercice de vos droits vous pouvez nous contacter par courrier électronique à gassytour@gassytour.com, par téléphone aux numéros indiqués sur le site, ou par courrier postal à l’adresse figurant en bas de page, ces coordonnées vous permettant d’entrer en relation directe avec notre service en charge de la protection des données et de recevoir une réponse dans les délais légaux applicables.

2. Champ d’application de la politique

Cette politique s’applique à toutes les données personnelles que nous collectons lorsque vous naviguez sur notre site, lorsque vous utilisez nos formulaires de réservation, lorsque vous souscrivez à nos newsletters, lorsque vous échangez avec notre service client, lorsque vous publiez un avis ou une photo via nos espaces dédiés, ainsi qu’aux données techniques collectées par les systèmes d’information et les outils tiers intégrés au site, et elle s’applique tant aux personnes physiques qui résident à Madagascar qu’aux personnes résidant hors de Madagascar lorsque nos services leur sont proposés ou qu’elles utilisent le site.

3. Principes applicables au traitement

Nous nous engageons à respecter les principes de licéité, loyauté et transparence, à collecter uniquement les données adéquates, pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire au regard des finalités poursuivies, à veiller à ce que les données soient exactes et tenues à jour, à ne conserver les informations sous une forme permettant l’identification des personnes qu’aussi longtemps que nécessaire pour les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, et à mettre en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité et la confidentialité des données, ces engagements étant appliqués de façon proportionnée selon les risques liés aux traitements effectués.

4. Données collectées et circonstances de la collecte

Nous collectons, selon les cas et lorsque les opérations ci-dessous sont effectuées, des données d’identification et de contact (telles que nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail et numéro de téléphone) lorsque vous créez une réservation ou un compte, des données strictement liées au voyage (telles que date de naissance, numéro de passeport ou de carte d’identité, informations de voyage et, si nécessaire pour l’organisation du service, certaines informations de santé ou exigences médicales), des informations de paiement et de facturation qui sont en règle générale traitées par des prestataires de paiement sécurisés pour notre compte, des données de navigation et de connexion techniques (telles que adresse IP, type de navigateur, pages consultées et horodatages) automatiquement collectées par nos serveurs et outils analytiques afin d’assurer le bon fonctionnement du site et d’améliorer nos services, et enfin des contenus que vous nous communiquez volontairement (messages, photos et avis) lorsque vous interagissez avec nos services ou participez à des opérations promotionnelles.

5. Finalités du traitement et bases juridiques

Les données que nous recueillons sont traitées principalement pour exécuter les contrats vous liant à GassyTour, notamment pour réserver et organiser des services touristiques, pour assurer la facturation et le traitement des paiements conformément à nos obligations contractuelles et légales, pour répondre à vos demandes et vous fournir l’assistance nécessaire dans le cadre de votre voyage au titre de l’exécution du contrat ou de notre intérêt légitime à améliorer nos services, pour vous adresser, uniquement si vous y avez consenti, des communications marketing et des offres commerciales personnalisées, et enfin pour respecter nos obligations légales, fiscales et comptables ainsi que pour assurer la sécurité, la prévention de la fraude et la gestion des litiges lorsque ces finalités le nécessitent.

6. Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être communiquées, strictement dans le cadre des finalités énoncées ci-dessus, à des prestataires externes avec lesquels nous travaillons et qui interviennent en qualité de sous-traitants (hébergement et maintenance du site, prestataires de paiement, agences et fournisseurs de services touristiques tels que hôtels, compagnies aériennes, agences de transfert et guides locaux, prestataires d’envoi d’e-mails et d’outils d’analyse), ces prestataires procédant au traitement des données pour notre compte et sur la base de contrats imposant des obligations de confidentialité et des mesures techniques et organisationnelles appropriées ; en outre, nous pourrons transmettre vos données aux autorités compétentes si une telle communication s’avère nécessaire pour satisfaire à une obligation légale ou pour protéger nos droits en justice.

7. Transferts internationaux de données

Dans la mesure où certains de nos prestataires hébergent leurs infrastructures ou traitent des données en dehors de Madagascar (ou hors de l’Union européenne), il est possible que des transferts internationaux de données aient lieu ; dans ce cas, nous veillons à encadrer ces transferts par des garanties appropriées (telles que l’utilisation de clauses contractuelles types, des engagements contractuels supplémentaires ou des mécanismes reconnus par les autorités compétentes) afin d’assurer un niveau de protection des données équivalent et compatible avec les exigences légales applicables.

8. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles pour la durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées : ainsi, les informations relatives aux réservations et aux dossiers de voyage sont conservées pendant les périodes exigées par les obligations comptables, fiscales et légales, les données liées aux comptes utilisateurs sont conservées tant que votre compte est actif puis archivées pendant la durée nécessaire à la preuve d’un droit ou d’un contrat, les données à des fins marketing sont conservées jusqu’au retrait du consentement par la personne concernée, et les logs techniques et données de navigation sont conservés pour une durée limitée et proportionnée afin d’assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site, ces durées pouvant être précisées et mises à jour en fonction de l’évolution des contraintes légales et opérationnelles.

9. Sécurité et protection des données

Nous avons mis en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées, telles que le chiffrement des données en transit lorsque cela est possible, des sauvegardes régulières, une gestion des accès basée sur le principe du besoin de savoir, et des procédures internes de sécurité pour prévenir la perte, la divulgation ou l’altération non autorisée des données ; néanmoins, il convient de noter qu’aucune solution technique ne peut garantir une sécurité absolue, et que nous vous recommandons également de prendre des précautions de votre côté, notamment en protégeant l’accès à votre messagerie et en choisissant des mots de passe robustes si vous créez un compte utilisateur.

10. Vos droits en tant que personne concernée

Sous réserve des lois applicables, vous disposez d’un droit d’accès aux données vous concernant, d’un droit de rectification des données inexactes, d’un droit à l’effacement lorsque les conditions légales sont remplies, d’un droit à la limitation du traitement, d’un droit à la portabilité des données que vous avez fournies lorsque le traitement est fondé sur un contrat ou sur votre consentement, d’un droit d’opposition au traitement pour motifs légitimes, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci ; vous pouvez exercer ces droits en nous adressant un courrier électronique à gassytour@gassytour.com ou un courrier postal à l’adresse indiquée sur le site, et nous nous efforcerons de répondre dans les délais imposés par la réglementation applicable.

11. Délégué à la protection des données (DPO)

Lorsque la désignation d’un Délégué à la Protection des Données est requise ou que nous en avons nommé un, ses coordonnées seront publiées sur cette page afin que vous puissiez le contacter directement pour toute question relative à la protection des données ; à défaut de désignation, vous pouvez adresser toute demande via gassytour@gassytour.com.

12. Réclamations auprès d’une autorité

Si, malgré nos efforts pour traiter vos demandes, vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez la possibilité d’introduire une réclamation auprès de l’autorité compétente en matière de protection des données de votre pays de résidence ou, si vous êtes dans l’Union européenne, auprès de la CNIL ou de l’autorité de protection des données compétente ; nous nous engageons à coopérer avec ces autorités dans le cadre des procédures qui pourraient être engagées.

13. Modifications de la présente politique

Nous nous réservons la possibilité de modifier périodiquement cette politique afin de tenir compte des évolutions de notre activité, des obligations légales ou des modifications techniques du site, et nous indiquerons en haut de cette page la date de la dernière mise à jour ; lorsque les modifications seront substantielles et susceptibles d’affecter de manière significative vos droits, nous mettrons en œuvre des mesures additionnelles pour vous informer (par exemple par notification sur le site ou par email si vous êtes inscrit) avant l’entrée en vigueur des changements.

Section détaillée – Cookies et autres traceurs

A. Définitions et finalité générale

Un cookie est un petit fichier texte qui peut être déposé sur votre terminal (ordinateur, smartphone, tablette) lorsque vous consultez un site internet et qui permet de stocker des informations relatives à votre navigation, vos préférences, ou un identifiant de session ; ces fichiers facilitent le fonctionnement technique du site, permettent de mémoriser vos choix, d’optimiser et de personnaliser votre expérience utilisateur, et, sous réserve de votre consentement, d’activer des dispositifs d’analyse d’audience et de ciblage publicitaire permettant d’afficher des contenus ou des offres qui peuvent correspondre davantage à vos centres d’intérêt.

B. Catégories de cookies utilisées et finalités détaillées

1. Cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site : ces cookies sont indispensables pour permettre la navigation sur le site et l’utilisation de ses fonctionnalités principales, par exemple pour maintenir la continuité d’une session de réservation, sécuriser les formulaires et authentifier les connexions, et leur désactivation rendrait impossible l’utilisation de certaines parties du service.
2. Cookies de performance et d’analyse : ces cookies, qui peuvent être fournis par des prestataires tiers, collectent des informations sur la manière dont les visiteurs utilisent notre site (pages visitées, durée des visites, erreurs rencontrées, parcours types) et nous aident à identifier les points d’amélioration technique et ergonomique ; les données collectées à des fins analytiques sont, dans la mesure du possible, agrégées et anonymisées afin de minimiser les risques pour la vie privée, et ces traitements sont fondés sur notre intérêt légitime à comprendre et améliorer la qualité de nos services.
3. Cookies de fonctionnalité : ces cookies mémorisent vos choix et préférences (tels que la langue affichée, les préférences d’affichage, ou les éléments d’un panier de réservation) afin de personnaliser votre expérience lors de visites ultérieures et de vous épargner de ressaisir des informations récurrentes.
4. Cookies publicitaires et de ciblage : ces cookies sont utilisés pour proposer des publicités jugées plus pertinentes en fonction de vos centres d’intérêt, pour mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires et pour permettre le reciblage publicitaire ; ces cookies peuvent impliquer du profilage et sont déposés par des régies publicitaires et des plateformes tierces, et ils ne sont utilisés qu’avec votre consentement explicite lorsqu’il est requis.
5. Cookies de réseaux sociaux : lorsque vous interagissez avec des boutons de partage ou des plugins sociaux présents sur le site, des cookies propres aux plateformes sociales (par exemple Facebook, Instagram, Twitter) peuvent être déposés par ces tiers afin de reconnaître votre navigateur et d’associer vos actions à votre compte sur la plateforme concernée ; ces cookies sont soumis aux politiques de confidentialité des réseaux sociaux concernés et leur dépôt requiert, selon les cas, votre consentement.

C. Liste indicative des cookies (exemples, noms et durées)

La nomenclature exacte et la présence des cookies peuvent varier selon les mises à jour techniques et les prestataires que nous utilisons ; la liste suivante est indicative et vise à vous fournir un aperçu concret des cookies susceptibles d’être déposés :

• Cookies de session et nécessaires : PHPSESSID ou sessionid (cookie de session permettant le maintien de la session pendant la réservation) -durée : session (supprimé à la fermeture du navigateur). cookieconsent_status (mémoire du choix exprimé via le bandeau cookies) – durée : généralement plusieurs mois (6–13 mois selon configuration).
• Cookies analytiques (exemples) : _ga, _gid, _gat (Google Analytics) -finalité : mesurer l’audience et distinguer les visiteurs uniques ; durées indicatives : _ga = 2 ans, _gid = 24 heures, _gat = courte.
• Cookies de fonctionnalité : language, wp-settings-# (ou équivalents selon le CMS) – finalité : mémoriser la langue choisie et autres préférences – durée : variable selon configuration (par exemple quelques mois à un an).
• Cookies liés au paiement et à la sécurité (exemples) : __stripe_mid, __stripe_sid (ou équivalents selon le prestataire de paiement) -finalité : sécurité, prévention de la fraude et gestion de la session de paiement – durée : variable selon le prestataire.
• Cookies publicitaires et de ciblage (exemples) : _fbp, fr (Facebook/Meta Pixel), cookies de régies publicitaires tierces – finalité : reciblage et mesure d’efficacité publicitaire -durée : variable (souvent 90 jours ou plus, selon la plateforme).
• Cookies de réseaux sociaux : cookies propres à Facebook, Instagram, Twitter ; finalité : permettre l’authentification et le partage via le réseau social -durée : selon la politique du réseau tiers.

D. Consentement, gestion et retrait des cookies

Lors de votre première visite, un bandeau cookies clairement visible vous informe des catégories de cookies susceptibles d’être déposées et vous permet d’accepter ou de refuser les cookies non essentiels ; les cookies autres que strictement nécessaires ne sont déposés qu’après obtention de votre consentement explicite, et vous pouvez à tout moment modifier ou retirer ce consentement via le lien « Gestion des cookies » disponible sur le site ou via les paramètres de votre navigateur, sachant que le refus de certains cookies pourra altérer certaines fonctionnalités (notamment la personnalisation, le suivi statistique et certaines intégrations tierces).

E. Comment gérer ou supprimer les cookies via votre navigateur

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser l’enregistrement des cookies ou supprimer les cookies déjà présents, et la procédure varie selon le navigateur : pour Google Chrome, accédez à Menu > Paramètres > Confidentialité et sécurité > Cookies et autres données de site ; pour Firefox, Menu > Options > Vie privée et sécurité > Cookies et données de sites ; pour Safari, Préférences > Confidentialité ; pour Edge, Paramètres > Cookies et autorisations du site ; des instructions détaillées et des outils d’aide sont disponibles auprès des éditeurs de chaque navigateur et la suppression ou le blocage de cookies peut impacter certaines fonctionnalités du site.

F. Refuser le ciblage publicitaire

Si vous souhaitez refuser les cookies publicitaires ciblés, vous pouvez utiliser les pages de gestion des préférences publicitaires des principaux acteurs (par exemple les paramètres publicitaires Google et Facebook), recourir à des outils de désindexation centralisée proposés par certains consortiums ou installer des extensions de navigateur spécialisées dans le blocage des traceurs ; veuillez noter qu’un blocage strict peut empêcher le fonctionnement de certains services et diminuer la qualité de personnalisation des offres qui pourraient vous être proposées.

G. Mise à jour et demande de liste exhaustive

La présente liste de cookies est indicative et susceptible d’être mise à jour en fonction des évolutions techniques du site ou de l’intégration de nouveaux prestataires ; si vous souhaitez obtenir la liste exhaustive et à jour des cookies effectivement déposés lors de la consultation de notre site, avec le nom précis, la finalité et la durée exacte de conservation pour chaque cookie, vous pouvez en faire la demande à gassytour@gassytour.com et nous vous fournirons, dans la mesure du possible, un état détaillé et daté.

Contact pour l’exercice des droits et demandes

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, pour exercer vos droits ou pour demander des informations complémentaires (y compris la liste complète et à jour des cookies), veuillez nous écrire à gassytour@gassytour.com ou nous adresser un courrier postal à l’adresse fournie sur notre site, en indiquant clairement votre nom, vos coordonnées et la nature de la demande afin que nous puissions vous répondre dans les meilleurs délais et conformément aux obligations légales applicables.